1. Vai trò của các bên
1.1 iGOVI là nền tảng kết nối Khách hàng với Đối tác Tour, hỗ trợ tìm kiếm, đặt dịch vụ và các hoạt động liên quan trên Nền tảng. iGOVI không phải là đơn vị trực tiếp tổ chức hoặc cung cấp Tour.
1.2 Đối tác là bên trực tiếp tổ chức/cung cấp Tour và chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, chất lượng, an toàn, lịch trình và việc thực hiện Dịch vụ đã xác nhận.
1.3 iGOVI và Đối tác là các chủ thể độc lập. Không Bên nào có quyền nhân danh Bên kia xác lập nghĩa vụ với bên thứ ba, trừ khi có thỏa thuận hoặc ủy quyền hợp lệ.
2. Thông tin và thực hiện Tour
2.1 Đối tác chịu trách nhiệm cung cấp và cập nhật chính xác giá, lịch trình, thời gian, địa điểm tập trung/đón trả, nội dung bao gồm và không bao gồm, điều kiện sử dụng và các khoản phí liên quan.
2.2 Khi Đặt chỗ được xác nhận, Đối tác có trách nhiệm cung cấp Tour theo đúng nội dung đã công bố. Đối tác không được yêu cầu Khách thanh toán thêm khoản phí bắt buộc chưa được công bố trước khi Khách xác nhận Đặt chỗ.
2.3 Trường hợp Đối tác hủy Tour, thay đổi đáng kể lịch trình hoặc không thể cung cấp Dịch vụ đã xác nhận, Đối tác phải thông báo sớm cho iGOVI và phối hợp xử lý quyền lợi của Khách.
3. Hủy dịch vụ và No-show
3.1 Việc Khách hủy Đặt chỗ được xử lý theo chính sách áp dụng cho Tour tại thời điểm Khách xác nhận đặt và thanh toán.
3.2 Trường hợp Khách không hủy hợp lệ và không xuất hiện tại thời gian, địa điểm đã xác nhận, Đặt chỗ được xử lý theo chính sách No-show áp dụng.
3.3 Trường hợp Tour không được thực hiện do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Đối tác hoặc phần giá trị phải hoàn lại cho Khách, iGOVI không có nghĩa vụ thanh toán phần giá trị tương ứng cho Đối tác.
4. Hoa hồng, đối soát và thanh toán
4.1 Tỷ lệ Hoa hồng và cơ sở tính Hoa hồng được áp dụng theo thỏa thuận riêng giữa iGOVI và Đối tác.
4.2 Đối với các Đặt chỗ có ngày sử dụng dịch vụ trong tháng (N) và đủ điều kiện đối soát, iGOVI thực hiện thanh toán cho Đối tác vào ngày 10 của tháng kế tiếp (N+1). Nếu ngày 10 là ngày nghỉ, ngày lễ hoặc ngày ngân hàng không làm việc, việc thanh toán được thực hiện vào ngày làm việc tiếp theo.
4.3 iGOVI có quyền tạm giữ khoản tiền liên quan đến Đặt chỗ đang có khiếu nại, tranh chấp, yêu cầu hoàn tiền, nghi ngờ gian lận hoặc cần xác minh trong phạm vi hợp lý cho đến khi hoàn tất xử lý.
5. Trách nhiệm và khiếu nại
5.1 Mỗi Bên chịu trách nhiệm đối với hành vi, nghĩa vụ và phần hoạt động thuộc phạm vi kiểm soát của mình. Đối tác chịu trách nhiệm đối với việc trực tiếp cung cấp Tour; iGOVI chịu trách nhiệm đối với phần hoạt động do iGOVI trực tiếp thực hiện trên Nền tảng.
5.2 Khi phát sinh khiếu nại hoặc sự cố liên quan đến Đặt chỗ, hai Bên có trách nhiệm phối hợp và cung cấp thông tin cần thiết để xử lý trong phạm vi trách nhiệm của mình.
5.3 Đối tác chịu trách nhiệm duy trì các giấy phép, điều kiện kinh doanh và yêu cầu pháp lý cần thiết đối với Dịch vụ do mình cung cấp.
6. Tạm ngừng, chấm dứt và điều khoản chung
6.1 iGOVI có quyền tạm ngừng hiển thị hoặc nhận Đặt chỗ mới đối với Dịch vụ khi có căn cứ hợp lý về vi phạm nghiêm trọng, gian lận, rủi ro đối với Khách, vấn đề an toàn, pháp lý hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
6.2 Mỗi Bên có thể chấm dứt hợp tác bằng thông báo trước ít nhất 15 ngày, trừ trường hợp cần tạm ngừng hoặc chấm dứt ngay do vi phạm nghiêm trọng, yêu cầu pháp luật hoặc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Khách và các Bên.
6.3 Việc chấm dứt không làm mất các nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt, bao gồm nghĩa vụ liên quan đến Đặt chỗ, thanh toán, hoàn tiền, dữ liệu và khiếu nại.
6.4 Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp trước hết được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng; trường hợp không giải quyết được, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
6.5 Việc Đối tác chọn “Tôi đồng ý Điều khoản”, hoàn tất đăng ký hoặc thực hiện hành vi chấp thuận điện tử theo quy trình của iGOVI được ghi nhận là sự chấp thuận Điều khoản.
Cần hỗ trợ thêm?
[email protected]