Điều khoản dành cho đối tác lưu trú iGOVI

1. Định nghĩa

1.1 “iGOVI” là nền tảng đặt dịch vụ trực tuyến tại igovi.vn.

1.2 “Đối tác” là tổ chức, hộ kinh doanh, cá nhân hoặc chủ thể hợp pháp cung cấp dịch vụ lưu trú và đăng ký hợp tác với iGOVI.

1.3 “Nền tảng” là website, ứng dụng, hệ thống quản trị và các kênh trực tuyến do iGOVI vận hành để cung cấp chức năng tìm kiếm, đặt và thanh toán dịch vụ.

1.4 “Đặt chỗ” là giao dịch đặt dịch vụ được tạo và xác nhận trên Nền tảng.

1.5 “Đặt chỗ đủ điều kiện đối soát” là Đặt chỗ đã được Khách sử dụng hoặc trường hợp khác được thanh toán cho Đối tác theo chính sách áp dụng, bao gồm No-show hoặc hủy có thu phí nếu có.

1.6 “No-show” là trường hợp Khách không hủy Đặt chỗ theo quy định và không xuất hiện để sử dụng dịch vụ vào thời gian đã xác nhận.

1.7 “Hoa hồng” là khoản phí Đối tác trả cho iGOVI trên các Đặt chỗ đủ điều kiện đối soát theo tỷ lệ áp dụng.

2. Vai trò và nghĩa vụ của các bên

2.1 iGOVI vận hành Nền tảng, hỗ trợ quy trình đặt dịch vụ, tiếp nhận thanh toán của Khách và thực hiện đối soát, thanh toán cho Đối tác theo Điều khoản này.

2.2 Đối tác là bên trực tiếp cung cấp dịch vụ lưu trú cho Khách và chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, chất lượng, an toàn, vệ sinh, tiện nghi, điều kiện lưu trú và việc thực hiện dịch vụ tại cơ sở.

2.3 iGOVI và Đối tác là các chủ thể độc lập. Không Bên nào có quyền nhân danh Bên kia để xác lập cam kết, nghĩa vụ hoặc trách nhiệm với bên thứ ba, trừ khi được Bên kia ủy quyền rõ ràng hoặc Điều khoản này quy định khác.

2.4 Mỗi Bên tự chịu trách nhiệm đối với hành vi, nhân sự, hệ thống, nghĩa vụ pháp lý, thuế và phần hoạt động thuộc phạm vi kiểm soát của mình. Việc iGOVI tiếp nhận tiền từ Khách không làm cho iGOVI trở thành đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ lưu trú.

3. Thông tin, giá, tình trạng phòng và đặt chỗ

3.1 Đối tác phải cung cấp và duy trì thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật về cơ sở lưu trú, loại phòng, hình ảnh, tiện nghi, giá, thuế, phí, phụ thu, chính sách hủy/đổi, điều kiện lưu trú và tình trạng phòng.

3.2 Đối tác không được yêu cầu Khách thanh toán thêm khoản bắt buộc chưa được công bố trước khi Khách xác nhận Đặt chỗ.

3.3 Khi Đặt chỗ được xác nhận, Đối tác có trách nhiệm giữ và cung cấp đúng loại phòng, ngày lưu trú, số lượng khách, quyền lợi và điều kiện đã xác nhận.

3.4 Nếu Đối tác không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận, bao gồm overbooking do dữ liệu thuộc phạm vi Đối tác quản lý, Đối tác phải phối hợp với iGOVI bố trí phương án thay thế tương đương hoặc cao hơn và chịu các chi phí hợp lý phát sinh do lỗi của mình.

3.5 iGOVI có thể chuẩn hóa cách trình bày, định dạng hoặc biên tập kỹ thuật thông tin do Đối tác cung cấp để phù hợp với Nền tảng, nhưng không cố ý làm sai lệch nội dung cốt lõi.

4. Hoa hồng, đối soát và thanh toán

4.1 Tỷ lệ Hoa hồng tiêu chuẩn của iGOVI là 15% trên Giá lưu trú do Đối tác cung cấp cho iGOVI.

4.2 Trường hợp iGOVI và Đối tác có thỏa thuận hợp tác khác, tỷ lệ Hoa hồng và/hoặc cơ sở tính Hoa hồng được áp dụng theo thỏa thuận đó.

4.4 Đối với các Đặt chỗ đủ điều kiện đối soát có ngày sử dụng dịch vụ trong tháng (N), iGOVI thực hiện đối soát và thanh toán cho Đối tác vào ngày 10 của tháng kế tiếp (N+1). Nếu ngày 10 trùng ngày nghỉ, ngày lễ hoặc ngày ngân hàng không làm việc, thanh toán được thực hiện vào ngày làm việc tiếp theo.

4.5 iGOVI cung cấp thông tin đối soát thể hiện tối thiểu Đặt chỗ, trạng thái, giá trị giao dịch, khoản điều chỉnh, Hoa hồng và số tiền thanh toán cho Đối tác.

4.6 Đối với Đặt chỗ đang có khiếu nại, tranh chấp, yêu cầu hoàn tiền, nghi ngờ gian lận, giao dịch bất thường hoặc cần xác minh, iGOVI có quyền tạm giữ khoản tiền liên quan trong phạm vi hợp lý cho đến khi hoàn tất việc xử lý. Việc tạm giữ này không ảnh hưởng đến các Đặt chỗ khác đã đủ điều kiện thanh toán.

4.7 Mỗi Bên tự chịu trách nhiệm về thuế, hóa đơn, chứng từ và nghĩa vụ tài chính thuộc trách nhiệm của mình theo pháp luật.

5. Hủy đặt chỗ và No-show

5.1 iGOVI là đầu mối tiếp nhận và xử lý yêu cầu của Khách liên quan đến khoản tiền Khách đã thanh toán qua Nền tảng, bao gồm hủy Đặt chỗ và hoàn tiền.

5.2 Trường hợp Khách chủ động hủy trước thời điểm sử dụng dịch vụ, mức hoàn tiền, nếu có, được xác định theo chính sách đã hiển thị và được Khách chấp thuận khi đặt dịch vụ. Đối với phần giá trị được hoàn cho Khách, iGOVI không thanh toán phần giá trị tương ứng đó cho Đối tác.

5.3 Nếu chính sách hủy quy định có phí hủy, phần giá trị không hoàn lại được xử lý và đối soát theo chính sách áp dụng.

5.4 No-show không được xem là Đặt chỗ đã hủy. Nếu Đối tác đã giữ khả năng cung cấp dịch vụ theo Đặt chỗ, việc Khách không xuất hiện không mặc nhiên làm mất quyền được thanh toán của Đối tác. iGOVI đối soát theo chính sách No-show áp dụng cho Đặt chỗ.

5.5 Đối tác không có nghĩa vụ trực tiếp hoàn trả cho Khách khoản tiền mà Khách đã thanh toán cho iGOVI, trừ khi iGOVI và Đối tác có thỏa thuận khác.

6. Khuyến mãi, nội dung và sở hữu trí tuệ

6.1 iGOVI và/hoặc Đối tác có thể triển khai chương trình giảm giá, voucher hoặc ưu đãi. Chương trình do Đối tác tài trợ toàn bộ hoặc một phần phải có cơ sở xác nhận phù hợp về mức giảm, thời gian và phạm vi áp dụng.

6.2 iGOVI có thể tự tài trợ ưu đãi từ ngân sách của iGOVI mà không làm giảm khoản Đối tác được nhận, trừ khi chương trình quy định khác.

6.3 Đối tác bảo đảm có quyền hợp pháp đối với hình ảnh, nhãn hiệu, mô tả và tài liệu cung cấp cho iGOVI.

6.4 Đối tác cấp cho iGOVI quyền không độc quyền sử dụng các nội dung đó trong thời hạn cần thiết để vận hành Nền tảng, bán dịch vụ, hỗ trợ Khách và quảng bá dịch vụ/Đối tác trên các kênh phù hợp.

7. Dữ liệu cá nhân, bảo mật và an ninh

7.1 Mỗi Bên chịu trách nhiệm đối với hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân do mình thực hiện trong phạm vi mục đích và phương tiện mà mình quyết định.

7.2 Thông tin Khách do iGOVI cung cấp cho Đối tác chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để thực hiện Đặt chỗ, chăm sóc Khách và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý; không được sử dụng cho mục đích tiếp thị không có căn cứ hợp pháp.

7.3 Mỗi Bên phải áp dụng biện pháp hợp lý để bảo vệ dữ liệu, tài khoản và hệ thống thuộc phạm vi kiểm soát của mình. Khi xảy ra hoặc nghi ngờ xảy ra sự cố liên quan dữ liệu nhận từ Bên kia, Bên phát hiện phải thông báo trong thời gian sớm hợp lý và phối hợp hạn chế thiệt hại.

7.4 Mỗi Bên phải bảo mật thông tin kinh doanh không công khai của Bên kia, trừ thông tin đã công khai hợp pháp, đã được biết hợp pháp, nhận hợp pháp từ bên thứ ba hoặc phải cung cấp theo yêu cầu pháp luật/cơ quan có thẩm quyền.

8. Trách nhiệm, bồi thường và xử lý khiếu nại

8.1 Mỗi Bên chịu trách nhiệm đối với thiệt hại trực tiếp phát sinh từ việc Bên đó vi phạm Điều khoản, có hành vi cố ý sai trái, sơ suất nghiêm trọng hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba thuộc trách nhiệm của mình.

8.2 Mỗi Bên có nghĩa vụ thực hiện các biện pháp hợp lý để ngăn ngừa và giảm thiểu thiệt hại khi biết hoặc phải biết về sự cố có khả năng gây thiệt hại.

8.3 Khi có khiếu nại của Khách, cơ quan có thẩm quyền hoặc bên thứ ba liên quan đến cả hai Bên, các Bên phải thông báo, hợp tác và cung cấp thông tin hợp lý. Không Bên nào được tự ý thừa nhận nghĩa vụ hoặc cam kết bồi thường thay cho Bên kia.

8.4 Trừ trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn, không Bên nào chịu trách nhiệm với Bên kia đối với thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc mang tính hệ quả, bao gồm mất lợi nhuận hoặc mất cơ hội kinh doanh.

8.5 Các giới hạn trên không áp dụng trong phạm vi liên quan đến gian lận, hành vi cố ý, nghĩa vụ bảo mật/dữ liệu, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc trường hợp pháp luật bắt buộc.

9. Bất khả kháng giữa iGOVI và Đối tác

9.1 Đối với quan hệ giữa iGOVI và Đối tác, sự kiện bất khả kháng là sự kiện khách quan, nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Bên bị ảnh hưởng và trực tiếp làm cho Bên đó không thể thực hiện nghĩa vụ dù đã áp dụng biện pháp hợp lý.

9.2 Bên bị ảnh hưởng phải thông báo trong thời gian sớm hợp lý, cung cấp thông tin cần thiết và thực hiện biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại.

9.3 Hai Bên phối hợp xử lý các Đặt chỗ đang tồn tại và ưu tiên hạn chế thiệt hại cho Khách và các Bên.

10. Tạm ngừng và chấm dứt

10.1 iGOVI có quyền tạm ngừng hiển thị, ngừng nhận Đặt chỗ mới, hạn chế chức năng hoặc tạm giữ khoản thanh toán liên quan trong phạm vi hợp lý nếu có căn cứ về gian lận, giao dịch bất thường, vi phạm nghiêm trọng, rủi ro đối với Khách, giấy phép/điều kiện kinh doanh có vấn đề, sự cố an ninh dữ liệu, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc tình huống có khả năng gây trách nhiệm pháp lý đáng kể cho iGOVI.

10.2 Trong trường hợp có thể khắc phục, iGOVI có thể yêu cầu Đối tác cung cấp thông tin, giải trình hoặc thực hiện biện pháp khắc phục trong thời hạn hợp lý trước khi áp dụng hoặc duy trì biện pháp hạn chế.

10.3 Mỗi Bên có thể chấm dứt hợp tác bằng thông báo trước ít nhất 15 ngày, trừ trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc cần chấm dứt/tạm ngừng ngay để bảo vệ Khách, hệ thống, quyền lợi hợp pháp của Bên kia hoặc để tuân thủ yêu cầu pháp luật.

10.4 Việc chấm dứt không làm mất các nghĩa vụ đã phát sinh về Đặt chỗ, đối soát, thanh toán, hoàn tiền, bảo mật, dữ liệu, bồi thường và giải quyết tranh chấp.

11. Tuân thủ và điều khoản chung

11.1 Mỗi Bên tuân thủ pháp luật hiện hành áp dụng đối với hoạt động của mình. Đối tác chịu trách nhiệm duy trì giấy phép, điều kiện kinh doanh và các yêu cầu pháp lý cần thiết đối với cơ sở lưu trú.

11.2 Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để tuân thủ pháp luật, iGOVI có quyền yêu cầu Đối tác cung cấp thông tin/tài liệu liên quan, tạm ngừng chức năng hoặc thực hiện biện pháp cần thiết trong phạm vi hợp lý.

11.3 iGOVI có thể cập nhật Điều khoản để phù hợp với thay đổi pháp luật, tính năng Nền tảng hoặc mô hình vận hành. Thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền/nghĩa vụ của Đối tác phải được thông báo theo cơ chế phù hợp trước khi áp dụng, trừ trường hợp pháp luật hoặc yêu cầu an toàn buộc phải áp dụng sớm.

11.4 Nếu một điều khoản vô hiệu hoặc không thể thi hành, các phần còn lại vẫn có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

11.5 Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được các Bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

11.6 Việc Đối tác tích chọn “Tôi đồng ý Điều khoản”, hoàn tất đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng Hệ thống Đối tác sau khi Điều khoản có hiệu lực được ghi nhận là hành vi chấp thuận theo cơ chế điện tử của iGOVI, phù hợp với quy định pháp luật áp dụng. iGOVI lưu vết phiên bản Điều khoản và thông tin chấp thuận theo quy trình hệ thống.